Na By Flora, queremos que você tenha a melhor experiência com sua compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.
1. Trocas
Você pode solicitar sua troca pelo nosso contato: (11) 97864-0218 ou em [email protected]
A solicitação de troca poderá ser realizada em até 7 dias corridos, respeitando as condições descritas nesta política.
Para compras realizadas com a opção de RETIRADA NA LOJA FÍSICA, o prazo de 7 dias corridos será contado a partir do momento em que o pedido estiver pronto para retirada.
A peça deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer alteração, e acompanhada de sua etiqueta original.
A troca poderá ser realizada por outro tamanho, cor ou modelo, conforme disponibilidade em nosso estoque.
2. Devoluções
Para compras realizadas online, a solicitação de devolução poderá ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem e com a etiqueta original.
Após o recebimento e a conferência da peça, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificá-lo, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Após a análise, se constatado defeito de fabricação, iremos providenciará a solução adequada, conforme a legislação vigente.
4. Observações importantes
- Não realizamos trocas de acessórios.
- Peças adquiridas em promoção não possuem troca ou devolução.
- Produtos devolvidos ou enviados para troca devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações, e com a etiqueta original.
- No caso de trocas, será disponibilizado um cupom de troca individual e intransferível, que poderá ser utilizado exclusivamente pelo cliente identificado na compra.
- O cupom de troca não poderá ser utilizado por terceiros ou transferido para outra pessoa.
- Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento para receber as orientações necessárias.
A By Flora se reserva o direito de analisar as condições da peça antes de concluir a troca ou devolução.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe. Estamos sempre à disposição para ajudar! 💕